Вопрос-ответ

1) Не убирают мусор

2) Две управляющих организации

3) Отсутствует циркуляция горячей воды. Низкая температура горячей воды.

4) Заливают соседи

5) Забита канализация

6) Капитальный ремонт

7) Не работает лифт

8) Ошибка в платежном документе

9) Нет воды

10) Нет отопления

11) Расчет размера платы за горячую воду

12) Реклама в подъездах и лифтах

13) Слабый напор воды

14) Содержание жилья

15) ОДН Электричество

16) Текущий ремонт

17) Течет крыша

18) Дома холодно

19) Мусор во дворе

1) Не убирают мусор 

Вопрос:

Жалоба на УК. Не проверяют работу дворника. Есть дворник, но не убирает территорию, ссылается, что у него 18 домов и до нас очередь не доходит. Приходится самим подметать дорогу и около подъездов. Деньги платим исправно за уборку.

Ответ:

Для начала вам необходимо написать заявление в управляющую организацию в двух экземплярах, один экземпляр, с отметкой о принятии, оставляете себе.

Пример заявления в управляющую организацию вы можете посмотреть (скачать) по следующей ссылке http://com64.ru/content/ne_vymyty_poly.html

Информацию о том, как заполнять заявление вы можете посмотреть здесь http://com64.ru/content/kak_pravilno_pisat_zayavlenie.html

Если управляющая организация не реагирует, то вы можете написать заявление в Госжилинспекцию и Прокуратуру пример заявления http://com64.ru/content/zayavlenie_v_goszhilinspekciyu_i_prokuraturu_7_22.html

Жалобу в Госжиинспецию и Прокуратуру вы может подать электронно http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

К жалобе необходимо прикрепить заявление в управляющую организацию, фото не убранной территории. Так как на сайте Правительства Саратовской области возможно прикрепить только один файл, все файлы которые вы прикрепляете необходимо заархивировать.

2) Две управляющих организации

Вопрос:

Добрый день. Начиная с 01.01.2015г. началось абсолютное непонимание вопроса, кому платить за коммунальные услуги. ООО \"Новое жильё\" обанкротилось (?), появилась компания самозванка - \"Альфа-дом\" (Могу ошибаться в названии, так как их никто не уполномочивал вести какие-либо дела от имени жильцов), от неё пошли какие-то непонятные счета с суммами в 1,5-2 раза превышающие текущие платежи, пошли счета в адрес единого расчётного центра (того самого, из которого вывели сотни млн руб), пошли счета от \"кристально честной\" компании \"Гольфстрим\". Появилась компания (как понимаю, правопреемник Нового жилья) \"Коммунал-сервис\" с неизвестными полномочиями, но, насколько я понимаю с полным пакетом документации по дому. Вопрос №1: Так как и кем управляется наш дом? Я готов платить за воду и коммуналку хоть сейчас, деньги на это лежат. Но лучше я заплачу пени за просрочку, и заплачу адресно, нежели чем потеряю всё и навсегда. На вопрос, предъявить регистрацию в минжкх и договора на поставку коммуналки Альфа-дом (?) молчит, видимо предъявить нечего, а ЕРКЦ это обезличенная контора, предъявить претензию к которой по причине полного обезличивания поступивших денежных средств невозможно. Вопрос №2 Что делать?

Ответ:

Смена управляющей организации осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений, либо по результатам открытого конкурса, проводимого органом местного самоуправления. В первом случае должен быть протокол общего собрания, с которым вы имеете право ознакомиться (копия должна храниться у представителя собственников — обычно это старший по дому). Во втором случае орган местного самоуправления в течение 10 дней уведомляет собственников помещений о результатах конкурса. Результаты всех проведённых Администрацией г. Саратова конкурсов по выбору управляющих организаций смотрите здесь http://www.saratovmer.ru/konkrsyk.

В настоящее время проверять, какая организация управляла домом в спорный период, обязана Госжилинспекция.

Если вы не знаете какая компания управляет домом, кому платить, вам надо:

Написать заявление в двух экземплярах в каждую организацию «Альфа Дом» и УК «Новое жилье». Одну копию оставляете себе, с отметкой о принятии (число, печать). Если вы не хотите (не можете) передать им лично заявление, можете отправить по почте с уведомлением о вручении.

Пример заявления в управляющую организацию:

Я, ФИО, проживаю в многоквартирном доме по адресу такому-то. По имеющимся у меня сведениям, организация такая-то [куда обращаетесь] является для данного дома управляющей. В соответствии с ч. 7 статьи 155 Жилищного кодекса РФ, собственники помещений в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив и управление которым осуществляется управляющей организацией, плату за жилое помещение и коммунальные услуги вносят этой управляющей организации.

В связи с вышеизложенным, прошу подтвердить факт наличия отношений по управлению многоквартирным домом.

Прошу предоставить для ознакомления договор на управление многоквартирным домом, копию протокола общего собрания.

Если мое заявление не будет рассмотрено, я вынужден буду обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру для проведения проверки по данному факту.

Если управляющие организации не отвечают на ваше обращение в течение месяца, пишите заявление в прокуратуру для привлечения к административной ответственности.

Пример заявления в Прокуратуру:

Я, ФИО, проживаю по адресу такому-то. чч.мм.гг. я написал заявление в свою управляющую организацию, по поводу такому-то. Управляющая организация не ответила мне на мое письменное заявление в установленные законом сроки.

Прошу привлечь такую-то компанию к административной ответственности по статье 5.59 КоАП РФ, предусматривающей наложение на виновное должностное лицо штрафа от 5 до 10 тысяч рублей.

Копию заявления в управляющую компанию прилагаю.

Чтобы все было быстрее, напишите заявление в Госжилинспекцию одновременно с заявлениями в управляющие организации.

Пример заявления Госжилинспекцию:

Я, ФИО, проживаю по адресу такому-то. Описание проблемы своими словами (что две управляющих организации, приходят платежки от двух организаций и т.д.)

Прошу провести проверку в отношении законности действий таких-то компаний.

Шапки в прикрепленных заявлениях вам продиктуют в тех организациях, куда вы будете относить заявление.

Также, вам лучше писать от нескольких лиц, проживающих в данном доме. Распечатайте несколько копий заявлений, и каждое отнесите в управляющую организацию. За каждое заявление, оставленное без ответа штраф на должностное лицо от 5 до 10 тысяч рублей.

3) Отсутствует циркуляция горячей воды. Низкая температура горячей воды.

Вопрос:

Здравствуйте, в нашем доме в системе горячего водоснабжения отсутствует так называемая \"обратка\", трубы находятся на чердаке. Мне приходится вставать рано и чтоб из крана потекла горячая вода, сливаю до 50 литров ежедневно! Как вернуть деньги за слитую впустую воду?

Ответ:

Можно сделать перерасчет в связи с низкой температурой горячей воды, но это надо зафиксировать. Это можно сделать двумя способами:

1)    Замер термометром

2)    Распечатка температуры воды с общедомового счетчика

Для возвращения денег за предыдущие периоды вам необходима распечатка. В зависимости от величины отклонения будет зависеть размер перерасчета.

Пример заявления о низкой температуре горячей воды вы можете посмотреть здесь http://com64.ru/content/nizkaya_temperatura_goryachei_vody.html

4) Заливают соседи

Вопрос:

Произошел залив квартиры по прилегающих к основному канализационному стояку стенах и потолку туалетной комнаты и кухни. По заявлению жильца осмотр провел сантехник ЖСК, акт никем не составлялся. В течение последнего месяца все находилось в стабильно протекающем состоянии: вода просачивается, растекается по стенам, увеличивая площадь аварийного участка, стекает в тазики. Работа по выявлению места (источника) протечек не проводится. Следует повторное заявление от пострадавших. Появился гл.инженер и сантехник ЖСК, осмотрели туалет и кухню, поднялись в квартиры 2-х верхних этажей, где все трубопроводы закрыты кафельной плиткой. На другие этажи не ходили. Прошло еще две недели. При обращении к председателю от него получено устное заявление, что этот случай не в компетенции ЖСК, что жильцы должны сами договариваться о вскрытии мест доступа к стояку и ремонтировать неисправности. Обстановка: в течении двух месяцев площадь промокших стен расширяется, кирпичная кладка пропитывается водой на протяжении, возможно, нескольких этажей, акт не составлен, ЖСК отказывается заниматься организацией обнаружения и устранения протечек. Возможно разрушение стен в квартирах или нарушение конструкции дома(?) Позиция управляющей компании (в данном случае-ЖСК : жильцы должны заниматься проблемой самостоятельно. Общее имущество-стены и плиты перекрытий вдоль стояка на неопределенной протяженности находятся во влажной среде, через которые просачивается вода. Вопрос: как распределяются права и обязанности жильцов и администрацией ЖСК в случае залива квартиры? Должна ли администрация ЖСК направить уведомление жильцам о вскрытии мест для осмотра стояка и внутриквартирных лежаков отводов трубопроводов? Должна ли администрация беспокоиться о возможных последствиях промокания общих стен многоквартирного дома и как? Каковы права пострадавших жильцов влиять на жильцов верхних этажей? К кому следует обращаться за помощью в устранении аварий в подобном происшествии? Если это обязанность ЖСК, к какую инстанцию необходимо обращаться с заявлениями для побуждения ЖСК к законным действиям по их исполнению?

Ответ:

ЖСК обязана устранить течь, если разрушение произошло на стояке. Об этом написано в п. 5.8.Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда".
Для того, чтобы установить где произошел прорыв, администрация ЖСК выдает предписание собственникам помещений, где проходит проблемный стояк. Предписание выдается на основании вашего заявления или устного обращения.

Собственники помещений не имееют права не предоставлять доступ к общедомовому имуществу.

Согласно ст. ст. 8, 129, 36. 37 Жилищного кодекса РФ, п. 1 ст. 290 части первой Гражданского кодекса РФ каждый из членов ЖСК имеет право собственности на общее имущество ЖСК, в том числе на общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры.

Соответственно, отказывая в доступе к участку канализационной трубы, проходящего через квартиру, для проведения ремонтных работ, тем самым создается препятствие в пользовании общей собственностью. 

Согласно статье 30 ЖК РФ собственник жилого помещения, соблюдать права и законные интересы соседей, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Это не только нарушает права соседей, но и причиняет своими действиями вред, как личному  имуществу членов ЖСК, так и общему имуществу членов ЖСК.

Согласно статье 304 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения. Статьей 3 Жилищного кодекса РФ предусмотрено право доступа в жилое помещение без согласия собственника в целях спасения имущества, общественной безопасности при аварийных ситуациях.

Если у вас все официально зарегистрировано, что вы обращались в ЖСК, у вас есть копия заявления с отметкой о принятии, то вам необходимо:

Вызвать независимого эксперта, уведомить заинтересованных сторон (Управляющую организацию, жильцов верхних этажей), а дальше в суд.

Также вы можете подать жалобу в Госжилинспекцию электронно http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

Подробно опишите вашу ситуацию своими словами, напишите о том, что Администрация ЖСК не реагирует на ваши заявления, прикрепите копию заявления (написанного в ЖСК) к вашему обращению.

5) Забита канализация

Вопрос:

В квартире обнаружилось, что забита канализация, все фекалии вытекали из унитаза в квартиру. Я позвонила в аварийную службу, мне было сказано, что договор с ТСЖ №2 не заключен, звоните дежурному слесарю. Слесарь пришел, посмотрел ничего не смог сделать, сказал что, завтра понедельник все будут на месте. Приходили несколько человек посмотрели и сказали что, причины засора они не знают и найти не могут.2 июня я позвонила в ТСЖ №2 главному инженеру и спросила когда устранят причину засора, на что мне был дан ответ что, мы ничего не знаем и предлагаем Вам за свой счет отремонтировать колодцы. Прошу разобраться в бездействии ТСЖ №2.

Ответ:

Если вы обращаетесь по телефону, если до сих пор засор, то вам необходимо записать ФИО должность кто принял заявку дату и номер принятия заявки. Также лучше всего обращайтесь письменно в ТСЖ (пример заявления здесь http://com64.ru/content/problemy_s_kanalizaciei.html).

Заявление пишите в двух экземплярах. Одну копию оставляете себе, с отметкой о принятии (число, печать). Если вы не хотите (не можете) передать им лично заявление, можете отправить по почте с уведомлением о вручении. Управляющая организация должна ответить вам в течение 3 суток с момента получения жалобы (в соотв. с подпунктом к пункта 31 Постановления №354 от 6 мая 2011 года).

Если ТСЖ не отвечает, пишите в Прокуратуру (Пример здесь). Если пишите в Прокуратуру на ТСЖ, то за каждое заявление, оставленное без ответа сотрудниками ТСЖ, штраф на должностное лицо от 5 до 10 тысяч рублей (в соотв. со статьей 5.59 КоАП РФ)

Также, если ТСЖ не реагирует, подаете жалобу электронно по следующей ссылке:

http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

Пример заявления вы можете посмотреть здесь http://com64.ru/content/zayavlenie_v_goszhilinspekciyu_i_prokuraturu_7_23.html

6) Капитальный ремонт

Вопрос:

Какой тариф на капитальный ремонт и каким образом рассчитывается объем (количество)? Площадь квартиры составляет 31,7 кв.м., а объем составляет 95,1? Итого 601.98 руб каждый месяц я плачу за дом, который никогда не ремонтировали, деньги на текущий ремонт уходят в никуда и по вине УК дом в плачевном состоянии. За что такие огромные деньги?

Ответ:

Минимальный размер взноса по г. Саратову 6,33 руб. с кв.м. площади квартиры. 6,33 руб. это минимальный размер платы, и он может быть увеличен по решению общего собрания собственников помещений.

В квитанции, которую вам присылают написан тариф за 1 кв.м. площади квартиры.

Если тариф 6,33 кв.м., то для вас сумма составит: 6,33*31,7=200,66руб.

Это только за один месяц. Сейчас вам могла прийти платежка сразу за три месяца, так как плата за Капитальный ремонт введена с октября 2014г.

200,66*3=601,98руб.

Посмотрите внимательно платежку, если вы с чем-то не согласны, или в платежке указаны неверные данные вы можете задать вопрос или оставить жалобу на сайте «Фонда капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Саратовской области» по адресу: http://www.fkr64.ru

7) Не работает лифт

Вопрос:

ООО \"УК Саргрес\" не надлежащим образом исполняет свои обязанности по обслуживанию дома. Компания не производит расчет с организацией, осуществляющей услуги по содержанию лифтов, в результате чего в доме вторую неделю не работают лифты. На 9 этаже живут две семьи с грудными детьми. Из-за отсутствия лифта мы лишены возможности выходить на улицу.

Ответ:

Письменно обращайтесь в УК (Пример заявления http://com64.ru/content/gryaznyi_lift.html).

Заявление пишите в двух экземплярах. Одну копию оставляете себе, с отметкой о принятии (число, печать). Если вы не хотите (не можете) передать им лично заявление, можете отправить по почте с уведомлением о вручении.

Если УК не отвечает, пишите в Прокуратуру (Пример заявления в Прокуратуру). Если пишите в Прокуратуру на УК, то за каждое заявление, оставленное без ответа сотрудниками УК, штраф на должностное лицо от 5 до 10 тысяч рублей (в соотв. со статьей 5.59 КоАП РФ)

Также, если УК не реагирует, подаете жалобу электронно по следующей ссылке:

http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

Пример заявления http://com64.ru/content/zayavlenie_v_goszhilinspekciyu_i_prokuraturu_7_22.html

8) Ошибка в платежном документе

Вопрос:

Добрый день! Дом обслуживается ЖСК \"Экватор\". За последние 2 месяца ими были неправильно насчитаны квитанции за жку, при посещении бухгалтера для выяснения данной ситуации я не получила ответа на вопрос. Со мной разговаривали на повышенных тонах, унизительно в присутствии гл. бухгалтера отозвались о моих умственных способностях. В итоге, сказали, считайте все сами. И, это не единичные случаи, они так же разговаривают с пожилыми людьми, у которых просто нет возможности им противостоять. Как бороться с хамством и произволом, подскажите пожалуйста! Спасибо!

Ответ:

Вам необходимо написать заявление в управляющую организацию с описанием вашей ситуации своими словами (с приложением копии платежного документа), а также необходимо сослаться на пункт д ст. 31 Постановления Правительства №354 от 06.05.2011 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов":

д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;

О том как писать заявление вы прочтете здесь http://com64.ru/content/kak_pravilno_pisat_zayavlenie.html

В конце вашего заявления в управляющую организацию вставьте:

Прошу дать мне письменный ответ по поставленным вопросам.

При не рассмотрении моего заявления, я вынуждена буду обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру для проведения проверки по данному факту.

Если управляющая организация не реагирует, пишите заявление в Госжилинспекцию электронно http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

Туда необходимо прикрепить копию заявления в управляющую организацию с отметкой о принятии и копию платежного документа.

9) Нет воды

Вопрос:

Добрый день! В р-не Детского парка, вторую неделю постоянно отключают холодную воду минимум на двое суток! При отсутствии горячей воды дома остаются полностью без водоснабжения! Огромная просьба выяснить и устранить причину!

Ответ:

В этой статье подробно описано почему нет горячей воды, когда датут, и что делать если не дали http://gkh64.ru/articles/6155-goryachaya-pora-chto-nuzhno-znat-ob-otklyucheniyah-goryachey-vody.html

Вам необходимо:

Написать заявление в УК с требованием возобновить водоснабжение в двух экземплярах. Управляющая организация должна ответить вам в течение 3 суток с момента получения жалобы (в соотв. с подпунктом к пункта 31 Постановления №354 от 6 мая 2011 года)

Если в течении 3 х дней не отвечает, пишите в Госжилинспекцию, можно электронно по ссылке http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

И прилагаете копию обращения в УК с отметкой о принятии.

Можно написать в Роспотребнадзор http://64.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Если заявление не отправляется, вам необходимо зарегистрироваться на сайте, в правом верхнем углу.

Также Вам нужно позвонить в МУПП Саратовводоканал и сообщить об отсутствии воды, а также узнать ведутся ли работы по устранению данной проблемы тел.8 (8452)24-65-24

10) Нет отопления

Вопрос:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, недавно получила ключи от квартиры в новостройке, отопление запустили, но батареи еле теплые или вообще холодные, так как много протечек - то и дело варят нестыковки или меняют краны, боюсь, что УК выставить счет за отопление по полной, как правильно подтвердить недополучение данной услуги.

Ответ:

Если отсутствует отопление читайте здесь http://com64.ru/content/kuda_obraschatsya__esli_doma_holodno.html

Но в вашем случае, так как на улице температура выше -5 градусов (Санэпидемстанция вам откажет в замере температуры внутреннего воздуха в квартире в соотв. с ГОСТ 30494-2011) вам нужно:

1) Написать заявление в УК с требованием возобновить отопление в двух экземплярах. Управляющая организация должна ответить вам в течении 3 суток с момента получения жалобы (в соотв. с подпунктом к пункта 31 Постановления №354 от 6 мая 2011 года)

2) После этого необходимо документально зафиксировать факт некачественного предоставления услуги.

3) Если есть акт о некачественном предоставлении услуги, можно требовать перерасчет.

11) Расчет размера платы за горячую воду

Вопрос:

Добрый день, у меня такой вопрос, за август месяц на выставили счет за горячую воду аж 177,07 рублей за кубометр, причем за предыдущие месяца с января по август он был в среднем 95-97 рублей за кубометр, В управляющей компании поясняют, что это взято с показаний приборов учета теплоэнергии на обогрев воды, по моим расчетам при таком нагреве воды у меня месяц из крана должен был идти пар температурой +120 С, Обоснованы ли тарифы выставленные мне?

Ответ:

Начиная с 2013 года тариф на горячую воду устанавливается, как в закрытой, так и в открытой схеме и состоит из двух компонентов - на холодную воду (теплоноситель) и компонента на тепловую энергию, то есть стоимость на 1 куб.м. горячей воды больше не устанавливается.

Исходя из стоимости каждого компонента,  можно определить расчетную стоимость 1 куб.м. горячей воды, с использованием нормативов потребления, действующих на территории муниципального образования области.

Порядок расчета и стоимость горячей воды зависит от:

- схемы теплоснабжения дома (открытая, закрытая, водоподогреватель (бойлер));

- наличия общедомового прибора;

- технических характеристик общедомового прибора учета (возможность распределения объемов тепловой энергии на нужды отопления и нужды горячего водоснабжения);

- наличия у потребителей индивидуальных приборов учета;

- поставщика тепловой энергии;

- поставщика теплоносителя - холодной воды на нужды горячего водоснабжения.

Если на многоквартирном доме установлен общедомовой прибор учета теплоснабжения, то фактическая стоимость будет ежемесячно меняться (как и стоимость отопления), но эти изменения зависят не от стоимости компонентов тарифа (они остаются неизменными), а от объемных показателей потребленной тепловой энергии в 1 куб.м. воды.

Увеличение объемных показателей обусловлено рядом причин (большие потери тепловой энергии на сетях ГВС, неисправность прибора учета, подача теплоносителя выше необходимой (перетоп), отсутствие регулировки на сетях ГВС в целях оптимального расхода тепловой энергии и т.д.).

Если вы проживаете один и у вас нет счетчика на горячую воду или нет общедомового счетчика учета потребления тепловой энергии на нужды горячего водоснабжения, то размер платы в месяц для вас составит:

0,199*1539,30+3,6*24,05=306,32+86,58=392,9руб.

Где 0,199 — это норматив потребления горячей воды на человека, Гкал

       1539,30 — стоимость 1 Гкал, руб

        3,6 — это норматив потребления горячей воды на человека, куб.м

       24,05 — стоимость 1 куб.м., руб.

То есть на данный момент мы платим за энергию, которая затрачивается на нагрев холодной воды.

Если у вас есть в квартире есть счетчик и есть общедомовой счетчик, тогда плата за горячую воду рассчитывается следующим образом:

1) Снимаются показания с общедомового прибора учета тепловой энергии:

а — какое количество тепловой энергии потребил дом в Гкал;

в — количество кубометров воды, потребленное всем домом (сумма показаний всех жителей).

2) Далее а/в — получаем какое количество тепловой энергии в Гкал затрачивается на подогрев 1 кубометра воды. Потом это число умножаем на количество потребленной горячей воды в квартире получаем количество Гкал потребленное квартирой, далее тепло умножаем на тариф.

Пример:

Допустим ваш дом потребил 100 Гкал тепловой энергии и 1000 куб. м. воды, а ваша квартира потребила 2 куб. м воды. Тариф на данный момент 1539,3 руб. за Гкал.

100/1000=0,1 Гкал/куб. м.

0,1*2=0,2 Гкал — потребила ваша квартира;

0,2*1539,3=307,86 руб — ваш размер платы за горячее водоснабжение.

Плюс компонент на на нагрев теплоносителя:

4*24,05=96,2руб

Итого:307,86+96,2=404,06руб.

По поводу ваших расчетов:

Вы рассчитывали количество энергии, требуемое на подогрев 1 кубометра воды теоретически, не учитывая потерь в окружающую среду. В вашем доме циркуляционная система горячего водоснабжения, вода постоянно циркулирует по дому и остывает, потом опять нагревается, получая тепло через теплообменник. Это сделано для того чтобы потребитель постоянно не сливал воду до получения воды требуемой температуры. За остывание этой воды в доме платят жители.

12) Реклама в подъездах и лифтах

Вопрос:

В лифте дома находится рекламный стенд, на его размещение не было согласия жителей, а УК считает, что вправе распоряжаться общедомовым имуществом по своему усмотрению. Как действовать жителям дома, не желающим, чтобы УК нарушала их права?

Ответ:

Размещение рекламного стенда незаконно без решения общего собрания собственников помещений, которое принимается большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме.

Пример заявления:

Я, ФИО, проживаю в многоквартирном доме по адресу такому. В лифтах данного дома расположены рекламные конструкции.

В соответствии с пунктом 3.1 части 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ (далее ЖК РФ): 3.1) принятие решений об определении лиц, которые от имени собственников помещений в многоквартирном доме уполномочены на заключение договоров об использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (в том числе договоров на установку и эксплуатацию рекламных конструкций) на условиях, определенных решением общего собрания;
В соответствии с частью 1 статьи 46 ЖК РФ:

1. Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам, поставленным на голосование, принимаются большинством голосов от общего числа голосов принимающих участие в данном собрании собственников помещений в многоквартирном доме, за исключением предусмотренных пунктами 1-3.1 части 2 статьи 44 настоящего Кодекса решений, которые принимаются большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме. Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме оформляются протоколами в соответствии с требованиями, установленными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства. 

На основании вышеизложенного, а также руководствуясь подпунктом е пункта 5, подпунктом г пункта 5 Постановления Правительства РФ от 23 сентября 2010г. №731 прошу:

Предоставить копию решения и протокола общего собрания собственников помещений, связанного с использованием общедомового имущества, а именно разрешение на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на территории вышеуказанного жилого дома УК такой-то;

Также прошу дать ответы на следующий вопрос:

На каком основании в подъезде таком-то лифте жилого дома располагается рекламный стенд (Фото прилагаю)?

Ответ прошу направить письменно.

Также хочу отметить, что в действиях лиц, установивших данные сооружения, могут усматриваться признаки состава преступления предусмотренного ст. 330 УК РФ (самоуправство), что влечет наложение штрафа до восьмидесяти тысяч рублей.

Если мое заявление не будет рассмотрено, я вынуждена буду обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру для проведения проверки по данному факту.

Данное заявление составлено в двух экземплярах на двух листах, копия данного заявления отправлена в Правительство Саратовской области для проведения законности действий администрации такой-то УК.

Если УК не реагирует, или с их ответом вы не согласны необходимо писать заявление в Госжилинспекцию. Это можно сделать электронно, по следующей ссылке http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

13) Слабый напор воды

Вопрос:

При неоднократном обращение в УК по поводу слабого напора воды на верхних этажах наших квартир, никаких мер принято не было. Все лето мы не могли пользоваться нормально водой ,давление воды в вечернее и утреннее время отсутствовало. Вызывали сантехников были прочищены фильтра в наших квартирах выявили причину (остаток старой трубы между 1 и 2 зтажом). Что делать?

Ответ:

Вам необходимо письменно обратиться в свою управляющую организацию, пример заявления http://www.com64.ru/content/slabyi_napor_vody.html

В соответствии с подпунктом к пункта 31 Постановления №354 от 6 мая 2011 года управляющая организация должна ответить на ваше заявление в течении 3 суток с момента получения.

Как правильно составить заявление http://com64.ru/content/kak_pravilno_pisat_zayavlenie.html

Если управляющая организация не реагирует на ваши заявления, или их ответы вас не устраивают, пишите завление в Госжилинспекцию, это можно сделать по интернету с приложением копии вашего заявления в управляющую организацию http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

Пример заявления в Госжилинспекцию http://www.com64.ru/content/zayavlenie_v_goszhilinspekciyu_i_prokuraturu_7_23.html

14) Содержание жилья

Вопрос:

Наш дом разделен на 4 части по документам у нас квартира но УК \"НАШ ДОМ\" в квитанции пишет содержание жилья на мой вопрос они отвечают что они чистят снег, подметают в подьезде,но ведь у нас дом барачного типа и они это знают

Ответ:

Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (с изменениями и дополнениями)

11. Содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя:

а) осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными в пункте 13 настоящих Правил ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства Российской Федерации, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;

б) обеспечение готовности внутридомовых инженерных систем электроснабжения и электрического оборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлению коммунальной услуги электроснабжения;

в) поддержание помещений, входящих в состав общего имущества, в состоянии, обеспечивающем установленные законодательством Российской Федерации температуру и влажность в таких помещениях;

г) уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества;

д) сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

д.1) организацию мест для накопления и накопление отработанных ртутьсодержащих ламп и их передачу в специализированные организации, имеющие лицензии на осуществление деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортированию, размещению отходов I - IV класса опасности;

е) меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации о пожарной безопасности;

ж) содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества;

з) текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, указанного в подпунктах  "а" - "д" пункта 2 настоящих Правил, а также элементов благоустройства и иных предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества;

и) проведение обязательных в отношении общего имущества мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности, включенных в утвержденный в установленном законодательством Российской Федерации порядке перечень мероприятий;

к) обеспечение установки и ввода в эксплуатацию коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, тепловой и электрической энергии, природного газа, а также их надлежащей эксплуатации (осмотры, техническое обслуживание, поверка приборов учета и т.д.).

12. Собственники помещений вправе самостоятельно совершать действия по содержанию и ремонту общего имущества, за исключением действий, указанных в подпункте "д.1" пункта 11 настоящих Правил, или привлекать иных лиц для оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества (далее соответственно - услуги, работы) с учетом выбранного способа управления многоквартирным домом.
На общем собранием вы вправе решить, что будете самостоятельно совершать действия по содержанию и ремонту общего имущества, можете утвердить размер платы за содержание жилья, а также, если вас не устраивает управляющая компания сменить ее или управлять домом самостоятельно.

15) ОДН Электричество

Вопрос:

Добрый день! Я живу в Пугачеве. У меня претензии по начислению ОДН за эл. энергию, воду. В моем доме сделано все для сокращения этих расходов: у всех в квартирах стоят счетчики, общедомовые тоже, каждый месяц аккуратно списываются и передаются показания и т.д. Однако размер начисляемых ОДН явно завышен, по крайней мере, я так думаю (и не только я). Есть ли какие то возможности для сокращения и перерасчета ОДН? Может ли Жилищная Инспекция реально помочь в этом вопросе?

Ответ:

Возможны два варианта расчета платы на ОДН по электричеству.

1)    Вариант: в доме стоит 2 прибора учета электроэнергии. Один на квартиры, один на общедомовые нужды. Пример расчета по этому случаю ниже.

Общая площадь дома: 13069,9 м²

Площадь квартир (жилая площадь): 8895,1 м²

Площадь квартиры №1: 78,6 м²

Допустим дом потребил на общедомовые нужды 3590 кВт.

На основании ст. 37 Жилищного кодекса РФ рассчитаем долю в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме для квартиры №1.

78,6/8895,1=0,0088363256                                                                                                         (1)

0,0088363256*13069,9=115,49 м²                                                                                              (2)

где  78,6 — площадь квартиры №1, м²;

       8895,1 — жилая площадь всего дома, м²;

       0,0088363256 — доля от общей площади всего дома;

       13069,9 — общая площадь дома, м²;

       115,49 — доля в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме для квартиры №, м².

Рассчитаем сколько кВт приходится на 1 кв.м. общей площади дома.

3590/13069,9=0,274677 кВт/ м²,                                                                                                 (3)

где  3590 — сумма показаний счетчиков на общедомовые нужды за 1 месяц, кВт;

       13069,9 — общая площадь дома, м².

Далее рассчитаем объем затраченной электроэнергии на общедомовые нужды для квартиры №1 перемножив значения, полученные в формулах (2) и (3):

0,274677*115,49=31,722 кВт.

2)    Вариант: в доме стоит 1 прибор учета электроэнергии.

В этом случае, снимаются показания с общедомового счетчика учета потребления электроэнергии допустим 1000кВт.

Суммируются все показания индивидуальных приборов учета электроэнергии, допустим получится 700кВт.

1000-700=300 кВт на общедомовые нужды, которые распределяются пропорционально долям в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме для каждой квартиры (Пример расчета доли описан выше).

Вывод: Для того чтобы вам проверить правильность начисленной суммы необходимо у управляющей организации запросить следующую информацию:

1)    Общая площадь дома

2)    Жилая площадь дома

3)    Площадь вашей квартиры

4)    Количество счетчиков электроэнергии, их назначение, и показания (на общедомовые нужды и сумма показаний на квартиры) за проблемный месяц

Перед обращением в Госжилинспекцию необходимо написать заявление в управляющую организацию, с требованием предоставить выше перечисленную информацию, в двух экземплярах, один оставляете себе с отметкой о принятии.

Когда обратитесь в Госжилинспекцию, приложите копию заявления в управляющую организацию, а также их ответ. Чем больше информации предоставите в Госжилинспекцию, тем больше вероятность, что будет проведена проверка в отношении действий управляющей организации.

16) Текущий ремонт

Вопрос:

А) Здравствуйте. Проконсультируйте пожалуйста по поводу ремонта аварийного балкона(балконной плиты). Квартира(в многоквартирном доме, время постройки - более 50-ти лет)) приватизирована, дом находится под управлением УК, балконная плита в аварийном состоянии(постепенное разрушение бетона, оголённая арматура и т.п.), что наблюдаемо невооружённым взглядом даже со стороны. Кроме того, аварийные балконы находятся прямо над входами в два магазина(Магнит и Гроздь). Всё, что делала УК для безопасности прохожих и покупателей данных магазинов - это посылала работников для скалывания отслаивающихся обломков данных балконных плит. На просьбу(пока в устной форме) произвести ремонт данных балконных плит, руководитель УК утверждает, что собственники квартир с данной проблемой должны за свой счёт произвести ремонт своих балконов. Права ли в данной ситуации УК? ..и если - нет, то как на неё воздействовать?

Б) Может ли Управляющая Компания, в ведении которой находится многоквартирный(многоэтажный) дом, не выполнять какие-либо требования МИНИМАЛЬНОГО ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ И РАБОТ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАДЛЕЖАЩЕГО СОДЕРЖАНИЯ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ? Ну, например - уборка лестничных площадок и маршей, мытьё окон на лестничных площадках в подъезде и т.п.

В) Права ли Управляющая Компания, утверждая, что собственники квартир в многоквартирном(многоэтажном) доме, находящегося под управлением этой УК, должны отдельно от общих платежей оплачивать замену ветхих(эксплуатация более 50 лет) труб(стояков) центрального отопления, на основании того, что эти трубы(стояки) находятся внутри квартир собственников

Ответ:

По вопросу А:

Для начала нужно написать заявление в УК, в двух экземплярах, ваша подпись должна стоять на каждой странице. Один экземпляр остается у вас. Пример заявления http://com64.ru/content/osypaetsya_balkon.html

Если УК не отвечает, пишите в Прокуратуру. Если пишите в Прокуратуру на УК, то за каждое заявление, оставленное без ответа сотрудниками УК, штраф на должностное лицо от 5 до 10 тысяч рублей (в соотв. с статьей 5.59 КоАП РФ) Пример заявления в Прокуратуру.

Если УК не устраняет нарушения, пишите в Госжилинспекцию с приложением копий заявлений, отправленных в УК. Пример заявления в Госжилинспекцию http://com64.ru/content/zayavlenie_v_goszhilinspekciyu_i_prokuraturu_7_22.html

В Прокуратуру и Госжилинспекцию можно подать жалобу электронно, по следующей ссылке:

http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

По  вопросу Б:

В силу требований статьи 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Как следует из статьи 158 Жилищного кодекса, пунктов 28 и 31 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года №491, в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией бремя расходов на содержание общего имущества обязаны нести собственники помещений в этом многоквартирном доме, причем размер причитающейся с них платы определяется решением общего собрания собственников с учетом предложений управляющей организации.

В свою очередь, требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года №170, которые зарегистрированы в Министерстве юстиции РФ 15 октября 2003 года за №5176, опубликованы в «Российской газете» от 23 октября 2003 года №214 и являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

В названном документе перечислено, что именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.

По вопросу В:

Трубопроводы отопления относятся к общему имуществу дома, эти работы должны быть включены в тариф текущий ремонт и делаются силами УК. Тариф за содержание жилья и текущий ремонт вы устанавливали общим собранием, если УК не устраивает тариф, она может отказаться от управления домом. Тариф самостоятельно УК не имеет права повышать.

Об общем имуществе сказано в:

Постановлении Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491
"Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность".

17) Течет крыша

Вопрос:

Течь с потолка. Это уже происходит 6 лет. Протекает даже на этаж ниже. Я живу на 5 этаже пяти этажного дома. В квартире сырость, лужи, обои отваливаются. Полный кошмар.

Ответ:

Вам необходимо:

Написать заявление в двух экземплярах в управляющую организацию  (пример заявления http://com64.ru/content/protekaet_krysha.html). Одну копию оставляете себе, с отметкой о принятии (число, печать). Если вы не хотите (не можете) передать им лично заявление, можете отправить по почте с уведомлением о вручении.

Если управляющая организация не отвечает вам на ваше обращение, или не предпринимает никаких действий в течение суток с момента получения вашего заявления пишите заявление в Госжилинспекцию электронно http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

(пример заявления в Госжилинспекцию http://com64.ru/content/zayavlenie_v_goszhilinspekciyu_i_prokuraturu_7_22.html) для привлечения к административной ответственности. Также необходимо прикрепить скан вашего заявления в управляющую организацию с отметкой о принятии.

Шапки в прикрепленных заявлениях вам продиктуют в тех организациях, куда вы будете относить заявление.

18) Дома холодно

Вопрос:

В моей квартире в зимнее время температура воздуха опускалась до 12 градусов. В квартире очень холодно. Купила квартиру не давно, поэтому не знаю как было раньше.ЖКХ не реагирует. Прошу жилищную инспекцию произвести замер температуры пока еще длиться отопительный сезон.

Ответ:

Если в квартире холодно читайте здесь http://com64.ru/content/kuda_obraschatsya__esli_doma_holodno.html

Замер температуры осуществляет Санэпидемстанция или коммерческая организация.

Напишите заявление в управляющую организацию с требованием произвести замер температуры в квартире в двух экземплярах (один экземпляр оставляете себе с отметкой о принятии). Управляющая организация должна ответить вам в течении 3 суток с момента получения жалобы (в соотв. с подпунктом к пункта 31 Постановления №354 от 6 мая 2011 года)

После этого необходимо документально зафиксировать факт некачественного предоставления услуги.

Если есть акт о некачественном предоставлении услуги, можно требовать перерасчет.

19) Мусор во дворе

Вопрос:

Добрый день. В нашем дворе сложилась такая ситуация: несколько лет назад во дворе начали снос швейной фабрики, по настоящий момент демонтированные строительные конструкции лежат на том же месте, где их снесли. В 2014 году квартиру номер 14 выкупили под нежилой фонд и произвели в ней капитальный ремонт. Весь строительный мусор выносили на место свалки снесенной ранее фабрики. А в январе 2015 года во дворе обвалился ветхий двухэтажный сарай. В итоге у нас не двор, а свалка строительного мусора. Кто несет ответственность за вывоз этого мусора, и что сделать, чтобы двор от него расчистили. Своими силами это сделать просто нереально.

Ответ:

Для начала вам необходимо написать заявление в свою управляющую компанию.

Как писать заявление вы сможете посмотреть здесь http://com64.ru/content/kak_pravilno_pisat_zayavlenie.html

В заявлении после того, как вы опишите ситуацию своими словами вам необходимо сослаться на п. 3.5.8. Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя Российской Федерации № 170

"3.5.8. Организации по обслуживанию жилищного фонда следят за недопущением:

...

загромождения дворовой территории металлическим ломом, строительным и бытовым мусором, шлаком, золой и другими отходами;"

а также п. 3.6.1. "Уборка площадок, садов, дворов, дорог, тротуаров, дворовых и внутриквартальных проездов территорий должна производиться организациями по обслуживанию жилищного фонда; тротуары допускается убирать специализированными службами."

Если вас не устраивает то, что ответила вам ваша УК, или она вам вообще не ответила пишите заявление в Правительство Саратовской области электронно http://ex.saratov.gov.ru/reception_room/

Описываете ситуацию своими словами, пишите, что УК не реагирует на ваши заявления, прилагаете отсканированную копию вашего заявления в УК с отметкой о принятии.

Далее администрация направит ваше обращение в соответствующую инстанцию (Госжилинспекцию, Прокуратуру...)

Пример заявления в Правительство Саратовской области http://com64.ru/content/zayavlenie_v_goszhilinspekciyu_i_prokuraturu_7_22.html